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电呼系统

电呼系统，又称呼叫中心(Call Center)、电话呼入(PSTN)系统是以计算机为核心的通信技术。计算机通过电话线或电话机与被叫(客户的)进行信息交流。它是一种高效率、大规模、远距离、非阻塞式通信技术，能同时容纳大量的呼叫和数据信息。其实现形式为：通过电话线路连接到被叫客户机，再通过电话线路连接到计算机，显示号码给客户打过去。它是一种通过呼叫中心与计算机网络结合的新型通信技术，可以实现对用户呼出、被叫和呼叫过程进行全面管理，并可实现客户信息的存储、检索和查询等功能。电呼系统可广泛应用于电信网络的长途传输和数据通信网络中，它与交换机共同组成电信业务交换系统。它的优点是：节省了线路资源，降低了通讯成本;提高了通话质量;增加了企业形象。而且，利用该系统还可以将电话自动转接到有问题或需求信息的用户处去。缺点是：由于呼叫中心具有较高的专业要求和较大的技术风险，一般只适用于大中型企业、通信部门、电信局等单位使用。

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