电话呼叫中心系统
电话呼叫中心系统，一般是指利用现代通讯和计算机技术，对企业用户的信息进行采集、整理、储存以及相关的查询和处理。它既能为企业提供方便可靠的信息服务，又能有效地控制企业各部门，使之具有良好的内部管理、优质的客户服务、强大的处理能力等，从而在市场竞争中处于主动地位。它可以帮助企业建立统一的客户服务中心或客户呼叫中心。通过对信息技术的应用和利用，它已成为企业经营活动中最重要也是最基础的部分之一。目前国内大多数企业已经建立了自己独立的呼叫中心系统。其中一些呼叫中心已经在公司内部或外部有一定规模和影响力。随着电话呼叫中心产业不断向多元化方向发展，其应用领域也越来越广：政府机关、商业机构、金融证券机构等都将电话呼叫中心作为主要联络渠道;而随着网络技术和移动电话普及应用，手机电话呼叫中心则受到了更多企业和个人用户的青睐。目前国内在这方面起步较晚，国内尚没有一家公司可以提供真正全面、系统并具有国际领先水平、价格合理且具有较高性价比的电话通信服务系统—— IVR系统，而 IVR也被广泛应用于一些国内大中型企业;随着呼叫电话系统应用领域不断扩大和技术水平不断提高，国内越来越多的客户对电话呼叫中心也有了更高的要求，希望能从专业技术人员处获得更为专业、更具性价比和个性化的通信解决方案。
