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呼叫服务系统,是通过电话或手机、传真等多种方式,提供企业所需的客户服务,在呼叫中心业务中占有很大的比重。随着电子商务、网络购物等信息技术的发展,客户对电话服务的需求越来越强烈。在呼叫中心业务中,客户对咨询、投诉处理等多种服务类型进行选择。因此必须要有一个专门的业务管理系统来管理这些业务,实现呼叫中心各岗位流程、业务操作和技术控制的统一。建立统一规范的语音呼叫中心系统是实现这一目标最有效、最便捷的手段之一。
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