呼叫软件
呼叫软件，又称座席电话系统，是一个用于客户与企业间进行通讯的系统。它提供了一个基于电话的应用程序，允许员工与客户联系。呼叫软件是一个用于商业和公共关系管理的工具，可以提高工作效率和员工能力，包括通过客户服务计划或呼叫中心等业务应用程序。企业使用呼叫软件来建立新的销售和客户服务策略是非常有用的。例如：在过去的几年中，许多大企业都建立了呼叫中心，以帮助他们与竞争对手作斗争。它们是用来提供电话咨询和销售管理服务并提高客户满意度(如投诉管理、市场调研)，并帮助建立和维护良好的客户关系(如：客户关系经理、客情经理、市场营销总监等);另外一些企业还利用电话销售、市场调查等功能。通过部署座席电话系统可简化这些业务流程，提高客户满意度。随着企业竞争加剧，如何在激烈的市场竞争中赢得优势已经成为很多企业关注的焦点。而对于这些需要通过与用户进行沟通来获得更多信息和服务的行业来说，拥有一个电话系统显得尤为重要。因为在呼叫中心中，有很多用户可以直接使用语音留言及在线聊天等功能与呼叫中心中其他模块相连接形成一个完整系统，可以满足客户在任何地点进行沟通和联系，这对于企业来说无疑是提高了工作效率及提供了良好的客户服务体验。
