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呼叫中心api

呼叫中心是指运用计算机网络、通信技术等现代信息手段,为客户提供电话咨询、投诉受理、客户满意度调查等一系列服务的中心。呼叫中心是一种计算机网络应用系统,它的应用范围十分广泛,从普通的电话通信到各种商业和专业服务的管理,都离不开呼叫中心系统。目前,国内呼叫中心主要分为两大类:以电信业务为主的综合型呼叫中心和以金融保险为主的金融型呼叫中心。随着电子商务和网络通信技术以及计算机技术不断发展、完善和普及,呼叫中心正在向着一个更高的层次发展。在这一阶段,它将更加重视其在客户服务、产品销售及客户管理等方面所发挥到的重要作用。同时企业也认识到实施先进营销策略和管理方法对提升企业竞争力具有重要作用。此外,企业通过实施先进营销策略与管理方法来提高营销效率也是实现这种目标的途径之一。

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