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电商平台客服系统

电商平台客服系统，就是企业或个人利用互联网与客户进行沟通的工具，电商平台作为电子商务的主要方式，其发展已相当成熟，并且在市场上占据着很大的市场份额，在这个过程中，由于其营销方式、服务模式、商业模式等多方面不同于传统商务模式的特点，导致电商网站对客服系统的需求呈现多样化、个性化、定制化等特点。目前已经有很多企业开始关注电商平台客服系统相关产品的研发了。1.在电商平台上进行购物消费后，消费者对产品质量存在一定程度上的怀疑(用户在网上购买产品时通常不会查看详细说明)。2.商品信息展示不足，消费者在购物过程中往往无法很好地了解商家所展示的信息或商品质量。3.由于缺乏客户咨询服务人员、人工客服以及相关设备与技术维护人员等问题存在大量重复服务问题。4.由于电商平台不具备处理大量咨询问题与投诉的能力，导致商家与消费者之间产生纠纷、抱怨甚至是严重不满;5.当消费者通过电商购买商品时，如果不能及时得到客服回应和服务支持;当消费者对商家服务不满时，无法得到满意的答复。

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