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户服务工作的必备工具。 客户服务系统主要是通过计算机网络向顾客提供咨询、查询、投诉和建议等服务,对顾客的咨询和建议等进行快速响应,从而提高企业的整体竞争力。随着计算机网络技术的不断发展,客户服务系统已逐渐发展为一种多功能的人机对话系统,它可以提供实时语音服务、文字交流服务、电子邮件服务、多媒体通信等多种通讯手段,并将这些功能结合在一起,可以使企业与顾客之间的沟通变得更加便利与高效。
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