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工单是什么意思

工单是什么意思？工单是指从接收用户反馈信息的工具，当有工单请求时，再到处理完成后属于整个流程，可以将用户对产品的使用过程中出现的问题反馈给产品部门，由产品部门根据产品设计来解决用户使用过程中出现的问题。整个流程一般分为客服流程、故障维修流程、售后维修流程。

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