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在线客服机器人是一种计算机程序,它可以模拟人类客服的对话方式,与用户进行交互。它通常被设计为可以回答用户的问题、提供信息、解决问题、提供帮助等。在线客服机器人通常使用自然语言处理技术和机器学习算法来理解用户的问题并尝试给出最准确的答案。它们可以存储大量的信息和知识,并可以根据用户的输入自动检索和提供相关的答案。
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