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呼叫中心是指企业或者机构利用电话、计算机等通讯设备和网络,对来自不同来源的客户进行信息收集、分类、转换、加工和提供的一种可用于pc打电话服务。企业呼叫中心是一种现代化的办公系统,将电话、计算机、传真等通讯设备和网络融为一体,为企业客户提供一个全方位的信息交流平台。广泛应用于金融、通信、保险、地产、房地产、酒店等行业。它是企业进行客户服务和市场营销的重要部门,也是企业进行市场研究和战略决策的重要依据。
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