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呼叫中心接入系统

呼叫中心接入系统是一个企业的核心信息系统，它是一个企业信息集中的平台，是企业与客户之间交流沟通的桥梁。其主要功能是根据用户的需求，把不同用户需要联系的对象进行分类管理，并将这些对象直接与企业的坐席系统连接，为坐席人员提供服务、资料查询、投诉建议、产品推广、电话营销等业务。系统还可以将呼叫中心中已有的客户资料和信息进行归档管理，以便企业更好地分析客户特征和需求，进而为企业提供更优质的服务。

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