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呼叫中心云服务

呼叫中心云服务是呼叫中心的一种新型的服务模式，它主要是利用云计算技术，实现与电话咨询业务相关的系统资源、硬件资源、人力资源等的共享和灵活调度，从而使企业可以在不增加或少增加IT投资的情况下，将现有系统升级或新建。传统的呼叫中心系统一般只具备通话功能，没有客户数据和客户资料存储功能。而云呼叫中心则提供了完整的客户资料、数据管理、客户关系管理和服务流程管理等功能，可实现“一站式”服务。

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