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呼叫中心坐席

呼叫中心坐席，是专门为企业客户提供服务的员工，他们通过电话、短信、邮件等形式向客户提供产品和服务。在传统电话服务模式中，客户服务代表必须使用人工服务。随着互联网的普及，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心，通过计算机和互联网与客户沟通。为了让呼叫中心能够更好地提供服务，需要对坐席进行有效管理。呼叫中心坐席在日常工作中要具备一定的能力，如电话接听能力、客户咨询能力、电话营销能力等。还要具备良好的心态、语言表达能力和沟通技巧，以保证客户能够得到优质的服务。

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