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即时通讯

企业的业务发展离不开客户，而客服是客户与企业的重要纽带，对企业来说至关重要。但是客户很多，每个客户需要的服务也各不相同，客服部门管理起来也非常麻烦。即时通讯是集呼叫中心、互联网、通讯技术于一体的新型通讯工具。企业利用其服务功能和技术手段来实现客户关系管理、在线销售和服务、数据分析等业务，可以节省大量人力成本和物力资源。

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