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双向呼叫

双向呼叫中心系统，是集语音、数据、图像、视频、数据传输等多种通信方式为一体的客户服务中心。作为客户服务系统的重要组成部分，主要功能是通过电话、传真或计算机网络等多种通信方式提供全方位的服务。呼叫中心的应用范围越来越广泛，不仅可以提供基本的客服服务，还可以作为客户关系管理、信息处理等业务应用平台，提升企业形象和竞争能力。对于企业来说，建立一个完善的呼叫中心系统显得尤为重要。

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